Widerrufsrecht

Rückgabe & Rückerstattung (Schweiz & international)

Freiwilliges 30-Tage Rückgaberecht

Wir gewähren dir freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Das bedeutet: Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung eine Rückgabe bei uns anfragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe (30 Tage):

Der Artikel ist ungetragen, unbenutzt und in unverändertem Zustand.
Alle Etiketten sind vorhanden.
Der Artikel befindet sich möglichst in der Originalverpackung (sofern vorhanden).
Du hast einen Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Wichtig: Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn sie vorab bei uns angefragt und von uns bestätigt wurde.

Rückgabe anfragen

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter: info@irontrade.ch
Bitte nenne dabei: Bestellnummer, Artikel, Grund der Rückgabe (optional) und ggf. Fotos (bei Schäden/Fehlern hilfreich).

Rücksendeadresse:
Iron Trade & Consulting AG
Bahnhofstrasse 54
5322 Koblenz AG
Switzerland

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns Anweisungen zum Rückversand.
Unangekündigte Rücksendungen (ohne vorherige Rückgabeanfrage) können nicht angenommen werden.

Schäden, Defekte oder Falschlieferungen

Bitte prüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn ein Artikel defekt, beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@irontrade.ch, damit wir den Fall prüfen und lösen können.

Ausnahmen (nicht rückgabefähige Artikel)

Folgende Artikel sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig:

Sonderanfertigungen / personalisierte Artikel (z. B. Sonderbestellungen)
Hygiene- und Pflegeprodukte, sofern versiegelt und die Versiegelung entfernt wurde
Gefahrgut / gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
Gutscheine

Hinweis zu reduzierten Artikeln:
Artikel aus Aktionen/Sales sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern im Angebot oder auf der Produktseite ausdrücklich so kommuniziert.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Der schnellste Weg ist: Rückgabe anfragen, Artikel zurücksenden und nach Bestätigung der Rückgabe den gewünschten Artikel neu bestellen.

Europäische Union – gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn deine Bestellung in die Europäische Union geliefert wird und du als Verbraucher bestellst, hast du zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen.

Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@irontrade.ch innerhalb der Frist.
Für die Rücksendung gelten die Anforderungen an einen sorgsamen Umgang mit der Ware: Du darfst den Artikel prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht (EU) können gelten, insbesondere bei:

personalisierten oder kundenspezifisch angefertigten Produkten,
versiegelten Hygieneartikeln nach Öffnung,
sowie weiteren gesetzlich geregelten Fällen.

Rücksendekosten

Sofern nicht anders vereinbart oder gesetzlich zwingend vorgeschrieben, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Bei Falschlieferung oder Transportschaden übernehmen wir die Rücksendekosten nach Prüfung des Falls.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte: Es kann zusätzlich einige Tage dauern, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir die Rückerstattung genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@irontrade.ch.